随着信息技术的不断发展和政府服务理念的更新，广东省办事大厅珠海分厅在提供优质公共服务方面取得了显著成就，本文旨在介绍珠海分厅在服务升级和智能化转型过程中的举措、成效以及未来发展规划，为其他地区的政府服务机构提供借鉴和参考。

珠海分厅概述

广东省办事大厅珠海分厅是珠海市政府为民服务的窗口，承担着各类行政审批、公共服务等功能，近年来，珠海分厅秉承“便民、高效、规范、廉洁”的宗旨，致力于提升服务质量和效率，为市民提供便捷、高效的政务服务。

服务升级与智能化转型

1、服务升级

珠海分厅在服务升级方面，注重从以下几个方面着手：

（1）拓宽服务渠道，珠海分厅积极推行“互联网+政务服务”，实现线上线下融合，为市民提供多样化的服务渠道，如自助终端、移动APP、微信公众号等。

（2）优化服务流程，通过对服务流程进行梳理和优化，减少办事环节，缩短办理时间，提高办事效率。

（3）提高服务质量，加强人员培训，提升服务水平，确保市民享受到优质、满意的服务。

2、智能化转型

在智能化转型过程中，珠海分厅采取了以下措施：

（1）引入智能化设备，如自助终端、智能导览机器人等，为市民提供自助服务，减轻人工窗口的压力。

（2）建设智慧大厅，通过大数据、人工智能等技术，实现智能分析、预测，提升政务服务的智能化水平。

（3）推行“一窗式”办理，实现“一窗受理、限时办结”，提高办事效率，方便市民办理业务。

成效与亮点

1、成效

通过服务升级与智能化转型，珠海分厅取得了显著的成效：

（1）办事效率显著提高，通过优化流程、引入智能化设备等措施，办理时限大幅缩短，办事效率显著提升。

（2）服务质量明显改善，拓宽服务渠道、提高服务水平等措施，使市民满意度得到明显提高。

（3）政府形象得到提升，珠海分厅以服务升级和智能化转型为契机，展示了政府为民服务的良好形象，增强了市民对政府的信任和支持。

2、亮点

珠海分厅的亮点主要体现在以下几个方面：

（1）线上线下融合，实现线上线下融合，为市民提供多样化的服务渠道，满足市民不同需求。

（2）智能化设备的应用，引入自助终端、智能导览机器人等智能化设备，提高办事效率，提升市民体验。

（3）“一窗式”办理，实现“一窗受理、限时办结”，简化办事流程，方便市民办理业务。

未来发展规划

珠海分厅将继续深化服务升级与智能化转型，进一步提高政务服务的便捷性和高效性，具体规划如下：

1、进一步拓宽服务渠道，完善线上线下服务体系，为市民提供更多元化的服务。

2、加强智能化设备的应用，提高智能化水平，提升市民体验。

3、持续优化服务流程，简化办事环节，提高办事效率。

4、加强人员培训，提升服务水平，确保市民享受到优质、满意的服务。

广东省办事大厅珠海分厅在服务升级与智能化转型过程中，取得了显著成效，为其他地区的政府服务机构提供了借鉴和参考，展望未来，珠海分厅将继续深化服务升级与智能化转型，为市民提供更优质、便捷的政务服务。